Sie wollen durchstarten als Call Center , dann planen Sie Ihre Zukunft und erstellen mit einem Gründungsberater einen Businessplan. Der Businss Plan Call Center ist nicht kompliziert. Leider gibt es viele unprofessionelle oder illegale Call Center. Daher sollten Sie die notwendige Sorgfalt walten lassen und den Fokus auf den Zahlenteil legen.
Was macht ein Call Center?
Bevor Sie sich mit einem Call Center selbstständig machen, sollten Sie sich einen Überblick über die Anforderungen und benötigten Qualifikationen verschaffen. Denn Callcenteragenten und -agentinnen erbringen im Rahmen der Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vertriebsoptimierung unterschiedliche Dienstleistungen am Telefon. Sie nehmen Kundenanrufe entgegen (Inbound -Bereich) oder rufen Kunden aktiv vom Callcenter aus an (Outbound -Bereich). Darüber hinaus sind folgende Aufgaben zu managen:
- Prozessoptimierung und Sicherstellung effektiver und effizienter interner Abläufe
- Verantwortung für Teamleiter und Mitarbeiter auf fachlicher & disziplinarischer Ebene
- Planung, Umsetzung & Kontrolle des Budget sowie von Personalthemen
- Kommunikationsschnittstelle zu Großkunden hinsichtlich aller operativen Angelegenheiten
- Fachlicher Ansprechpartner bei Rückfrage aus anderen Abteilungen
- Mitarbeit in unternehmensweiten Projekten
Sie haben Erfahrung gesammelt als Callcenteragent und -agentin bei einem Call- und Contactcenter, dann haben Sie eine gute Grundlage, um in diesem Bereich als Unternehmer durchzustarte. Idealerweise haben Sie eine Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing oder Servicekraft für Dialogmarketing und haben als Teamleiter in einem Call Center gearbeitet. Sie finden Ihre Kunden bei Kunden- und Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche.
Branchenkennziffern Call Center
Fundierte Geschäftsanalysen brauchen Branchen-Kennzahlen. Denn nur Sie liefern Vergleichswerte für die Zahlen in Ihrem Businessplan.
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Geschrieben von Andreas Schilling
